Proces

Od reklamy do zabiegu

Nie budujemy kampanii w oderwaniu od tego, co dzieje się później.

Projektujemy proces prowadzący pacjenta od pierwszego kontaktu z reklamą aż do konsultacji, dalszej komunikacji i decyzji o zabiegu.

Etapy

Dziewięć etapów, jeden proces

Każdy etap ma swój cel. Razem prowadzą pacjenta od pierwszego kontaktu z reklamą do decyzji o zabiegu.

Etap01
Zaczynamy od oferty, nie od reklamy

Najpierw ustalamy:
- które zabiegi klinika chce rozwijać
- jaka jest ich wartość
- jakie są możliwości realizacyjne
- kto jest odpowiednim pacjentem
- jaka jest konkurencja
- jaki kanał pozyskania ma największy potencjał
Dopiero później budujemy kampanię.
Etap02
Każdy zabieg dostaje własną komunikację

Nie łączymy kilkunastu usług w jeden komunikat.

Kampania powinna odpowiadać na konkretną potrzebę pacjenta.

Dlatego osobno możemy promować np.:
- implanty
- nakładki ortodontyczne
- blefaroplastykę
- przeszczep włosów
- biostymulatory
- laseroterapię
Etap03
Budujemy źródła ruchu

W zależności od usługi wykorzystujemy:
- Meta Ads
- Google Ads
- remarketing
- kampanie wideo
- kampanie lokalne
Nie każdy zabieg powinien być promowany tak samo.
Etap04
Kierujemy pacjenta na właściwą stronę

Zamiast wysyłać użytkownika na stronę główną kliniki możemy przygotować dedykowaną stronę zabiegową.

Powinna ona wyjaśniać:
- dla kogo jest zabieg
- jaki problem rozwiązuje
- jak wygląda konsultacja
- jak przebiega leczenie
- kto je wykonuje
- jakie są najczęstsze pytania pacjentów
- jaki powinien być kolejny krok
Etap05

Zbieramy kontakt i informacje

Formularz może być prosty lub bardziej rozbudowany.

W zależności od zabiegu możemy zbierać informacje pozwalające lepiej przygotować się do rozmowy.

Nie chodzi o diagnozowanie pacjenta przez formularz.

Chodzi o lepsze poznanie jego potrzeby.
Etap06
Lead trafia do CRM

Każde zapytanie może otrzymać konkretny status.

Przykład:
1. Nowy lead
3. kontakt
5. konsultacja umówiona
7. konsultacja odbyta
9. decyzja
11. zabieg
Dzięki temu klinika widzi, co dzieje się z pozyskanymi kontaktami.
Etap07
Automatyzujemy powtarzalne działania

System może automatycznie:
- potwierdzić przyjęcie zapytania
- wysłać informacje
- przypomnieć o konsultacji
- uruchomić follow-up
- przypisać zadanie
- zmienić etap w CRM
- przekazać lead odpowiedniej osobie
Etap08
Kontynuujemy kontakt

Nie każdy pacjent decyduje się podczas pierwszej rozmowy.

Szczególnie przy droższych zabiegach decyzja może wymagać czasu.

Dlatego tworzymy dalszą komunikację:
- edukacyjną
- przypominającą
- budującą zaufanie
- odpowiadającą na najczęstsze pytania
Etap09

Analizujemy wynik

Sprawdzamy kolejne etapy lejka.

Nie tylko:
Ile kosztował lead?

Ale również:
Ile leadów zostało konsultacjami?

Ile konsultacji doprowadziło do zabiegu?

Które kampanie pozyskują najbardziej wartościowych pacjentów?